5 preguntas cruciales antes de mandar publicidad

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Terminando el libro “Soltar una idea virus” de Seth Godin, recibí un mensaje de una empresa de envíos que no habían podido entregarme un envío. Como sus horarios de entrega sin incompatibles con mi horario de trabajo, resolví hacer el camino extra para recoger el envío en su oficina.

¡Era publicidad! Justo después de haber leído un centenar de páginas sobre la importancia de no interrumpir al cliente sino encantarle con una idea, perdí tiempo preciosos por causa de un envío innecesario de publicidad de mi proveedor de hosting.
Vale la pena recordar que ya estoy más que encantada con galynet y lo he recomendado varias veces. El servicio al cliente es espectacular, han podido ayudarme con todas y cualquiera de mis dudas, siempre dentro de 24 horas. Pero ahora me obligaron a hacer un viaje por la ciudad para retirar un folleto de la empresa, una alfombrilla de ratón, un periódico del 20 de Abril que contiene un artículo sobre Galynet, y una camiseta negra tamaño XL (mi tamaño sería M). Y ninguna nota explicativa.

¿El resultado? En el trabajo hablé bastante de galynet, pero no sé si la gente se quedó con el “me mandaron cosas inútiles” o “es un proveedor de internet excepcional”. Me temo que lo primero. Por lo tanto la importancia de las siguientes 5 preguntas, a hacerse antes de mandar cualquier envío de publicidad. Sobre todo si no cabe en el buzón de casa.

1. ¿Tienes el permiso de mandarlo?
   Solo porque soy tu cliente no significa que te haya dado permiso para interrumpirme en lo que hago. Solo porque he aceptado que me mandes correos electrónicos, no quiere decir que te ofrezco mi buzón de casa.
2. ¿La dirección que utilizas es de casa o del trabajo?
3. Si tienes la dirección de casa, es muy probable que no haya nadie para recibir el envío. Con esto obligarás a tu cliente de pasar en el correo o en la empresa de envíos (en este caso: el correo generalmente queda más cerca). Si es del trabajo: tendrá alguna repercusión por llevar vida privada a la empresa?
4. ¿La otra persona sabe que lo vas a mandar?
   Yo no estaba esperando un envío de galynet. Pero sí un envío de mis padres. Por lo cuál hice todo lo necesario para retirar el envío lo antes posible. Lo que aumentó mi decepción.
5. ¿Mi envío interrumpe al cliente?
   Si no he solicitado el envío, entonces es muy probable que me interrumpa. Sobre todo si tengo que retirarlo. Qué tal llamar antes de hacer los envíos, para avisar que mandas algo. Y para ahorrar los costes de enviar algo a alguien que no lo quiere. Al preguntarme les hubiera dicho que prefiero informaciones en soporte electrónico.
6. ¿Mi publicidad le sirve?
   En este caso concreto ahora tengo un folleto de galynet con informaciones que puedo encontrar en su página (recuerde que tengo mi hosting contratado con ellos. Por lo tanto saben que tengo internet), una alfombrilla de ratón innecesario, un periódico enterito del día 20 de Abril (que tal solo escanear la página en cuestion?) y una camiseta negra dos números más grandes que yo, que acabará en un contenedor de Roba Amiga.

Probablemente este  envío de publicidad no haya tenido el éxito planeado. Aunque por lo menos ha servido para redactar otra entrada de este blog.

PS: Existen ejemplos contrarios. Cuando la Revista Integral quería obsequiarme con unas muestras de productos ecológicos me llamaron para preguntar si lo quería y qué dirección me iba mejor. El resultado: un cliente esperando con alegría un envío que sabía que contenía algo guay. Claro que la conversa con mis colegas era mucho más positivo.