Trabajar por objetivos: Introducción

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[Esta es la primera parte de una serie sobre las ventajas de trabajar por objetivos. En los siguientes posts analizaré más de cerca las ventajas para la empresa, lo positivo para el trabajador y el impacto sobre el medio ambiente.]

Tengo la impresión de que en muchas empresas un buen trabajo se mide en las horas que se hayan invertidos en el trabajo. Con preferencia por 8 horas diarias o más. Por lo tanto se mira con desconfianza a los colegas que salen puntualmente y se promueve a los que hacen el mayor número de horas extras. Porque trabajan más. ¿O será que simplemente no sabe organizarse bien para conseguir terminar sus tareas dentro del tiempo estipulado? ¿Y cuantas horas de tuenti, facebook y twitter han ayudado a llegar a la media de 10-11 horas diarias? La mera presencia en el lugar de trabajo tiene poca relación con la eficiencia y la calidad del trabajo.

Y aquí también reside el mayor enemigo de la eficiencia en el trabajo: ¿para quévoy a trabajar mejor o más eficiente, si eso me trae más tareas o hasta un despedido porque no parezco lo suficientemente ocupada? Mejor me quedo batallando como siempre y malgaste el tiempo sobrante en otras cosas. Si una empresa anhela subir la productividad de sus trabajadores más allá de reducir el estrés, se necesitan nuevas medidas. Medidas que fomenten un alto nivel de rendimiento junto con un alto nivel de calidad.
Y confianza en los trabajadores.

Ventajas del trabajo por objetivos

Al cambiar de un paradigma de trabajo por horas a un trabajo por objetivo se obtienen un sinfín de ventajas, tanto para el trabajador como para la empresa, y de paso para el medio ambiente también.

• Con objetivos semanales bien definidos, cada uno sabrá lo que tiene que hacer. La energía se canaliza directamente hacía este objetivo, ya que es más palpable trabajar encima de una fecha de entrega cercana (en este caso el viernes) que en intervalos de 3-6 meses.
• Si el trabajo necesario se ha hecho dos horas antes del horario habitual, entonces la persona puede irse. No hace falta gastar 2 horas en facebook y tuenti, gastando recursos de la empresa para parecer ocupado. Seguro que a la mayoría de los trabajadores se les ocurrirá otra manera de utilizar este tiempo.
• Un paso más allá: si el jueves por la noche se ha cumplido con todos los objetivos, no hace falta venir el viernes.
• Quién trabaja mejor por la mañana puede entrar a las 7:00, quién prefiere las horas nocturnas viene a las 12:00. Lo importante es que se llegue a los objetivos. Al mismo tiempo eso reduce el estrés y la huella de carbono de cada uno, ya que fuera de las horas puntas de tráfico es más fácil  llegar al trabajo y se gasta menos gasolina.
• El medio ambiente lo agradece: sobre todo en el caso en que se opte por trabajar desde casa (o desde cualquier otro lugar. Hay gente que durante años en la universidad está acostumbrada a trabajar en la biblioteca del barrio) se ahorran los gastos y las emisiones del transporte y con una buen gestión incluso se puede reducir el espacio de las oficinas sin reducir la plantilla.
• La satisfacción, y por consiguiente la implicación en la empresa aumentan. Al poder ir al médico fuera de las horas punta, llevar la hija a la guardería, pasar una tarde en la playa por haber terminado tarde por la noche el día anterior: todo esto es una recompensa mejor que un bonus económico al final de mes.

Obviamente este tipo de flexibilidad no se da en todas las profesiones de la misma manera. Un empleado de un banco tiene que cumplir un horario para que la gente pueda acudir a la ventanilla. Un equipo de trabajo tiene que reunirse de vez en cuando para actualizar el estado de las cosas. Pero una mayor flexibilidad de horario es posible en la mayoría de los trabajos que se desarrollan dentro de una oficina.

Requisitos para el trabajo por objetivos

Sin embargo, la transición de un sistema de horas hacia un sistema de rendimiento no se hace de un día para otro. La empresa necesita asegurarse de algunas cosas antes de ponerlo en práctica:

• Los objetivos semanales tienen que estar muy bien definidos: eso es importante tanto para que la empresa se pueda fiar de que no se abuse del sistema como para que el trabajador sepa como invertir su tiempo de manera más eficiente (en realidad a cualquier empresa le iría bien definir para cada empleado los objetivos semanales).
• Para los equipos que trabajan juntos es necesario un horario de encuentro. Por ejemplo, la presencia en la empresa es necesaria de lunes a jueves entre las 11-16h. Todas las reuniones se tienen que realizar en ese horario.
• Si se opta por permitir el trabajo desde casa (o desde cualquier otro lugar), la empresa tiene que asegurarse de que cada trabajador tenga el equipo necesario y las conexiones necesarias
  • Los ordenadores fijos se pueden reemplazar por ordenadores portátiles y pantallas: al mismo tiempo se consumirá menos energía
  • Cada ordenador necesitará una conexión VPN (segura) para poder utilizar los recursos internos de la empresa. Para asegurar que cada uno tenga acceso a internet en casa, la empresa puede subvencionarlo en 50%.
• Es necesario implementar cada cambio poco a poco para que no genere un clima de desconfianza dentro de la empresa (p.e, que los trabajadores piensen: “solo nos quieren echar”).

Algunas de estas ventajas se pueden realizar también sin la confianza, pero un aumento de control de los trabajadores generalmente no conlleva un aumento de productividad sino un aumento en energía encaminada hacia estrategias que sirven para satisfacer el control, y no el trabajo. Dicho de otro modo: cuando una persona se da cuenta que está siendo vigilada para asegurarse de que esté presente durante 8 horas, hará todo lo posible para satisfacer el control, pero no necesariamente trabajará más o mejor. Tanto trabajando desde la oficina como desde casa.

Y es más interesante aumentar la propia eficiencia cuando la recompensa no consiste en todavía más tareas.

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Imagen: edgeplot / flickr